Google Yorum Linki Nasıl Alınır?

Google'da işletmenizi arayan kişi yorumlara bakar. Yorumların çoğu ise kendiliğinden gelmez; memnun müşteri çoğu zaman yorum bırakmayı düşünmez ya da nasıl yapılacağını bilmez. Yorum bağlantısı bu adımı kısaltır: müşteri bağlantıya dokunur ve doğrudan işletmenizin yorum yazma penceresi açılır. Bu rehberde bağlantıyı almanın iki yolunu, bağlantıyı nerelerde kullanacağınızı ve yorum isterken nelere dikkat edeceğinizi anlatıyoruz.

Yol 1: İşletme Profilinden Yorum Bağlantısı

En kolay yol, Google İşletme Profilinizin kendi yorum isteme özelliğidir.

1. İşletme Profilinizi yöneten Google hesabıyla giriş yapın.
2. Google'da işletmenizin adını aratın; profil yönetim seçenekleri arama sonucunda görünür.
3. Yorumlar bölümünde "Yorum iste" seçeneğine dokunun.
4. Açılan pencerede bağlantıyı kopyalayın ya da doğrudan paylaşın.

Bu bağlantı kısa ve paylaşması kolaydır. Menü adları Google'ın arayüzü değiştikçe farklılaşabilir; seçeneği göremezseniz profilinizin doğrulanmış olduğunu ve yönetici olarak eklendiğinizi kontrol edin.

Yol 2: Place ID ile Bağlantı

Her işletmenin Google Haritalar'da benzersiz bir kimliği vardır: Place ID. Bu kimlikle yorum penceresini açan bir bağlantı kurabilirsiniz.

1. Google'ın geliştiriciler için yayımladığı "Place ID Finder" sayfasını açın.
2. Haritadaki arama kutusuna işletmenizin adını yazıp seçin.
3. Görünen uzun kodu kopyalayın; genellikle "ChIJ" ile başlar.
4. Bu kodu yorum bağlantısının sonuna ekleyin. Bağlantı şu biçimdedir: search.google.com/local/writereview?placeid= ve ardından kodunuz.

QR kod oluşturucumuzdaki "Google yorum" seçeneği bu bağlantıyı sizin için kurar; yalnız Place ID'yi yazmanız yeterlidir. İşletme Profilinden aldığınız tam yorum bağlantısını yapıştırırsanız araç içindeki kimliği kendisi ayıklar.

Place ID, işletmeniz taşınsa ya da adı değişse bile çoğu zaman aynı kalır. Yine de adres değişikliği gibi büyük bir güncellemeden sonra bağlantıyı yeniden deneyin.

Hangi Yolu Seçmeli?

İki bağlantı da aynı yorum penceresini açar. İşletme Profilinin verdiği bağlantı kısadır ve profili yönetirken her zaman elinizin altındadır; mesajla paylaşmak için pratiktir. Place ID ile kurulan bağlantı ise Google hesabınıza giriş yapmadan da hazırlanabilir ve QR kod gibi uzun süre değişmeyecek baskılarda tercih edilebilir. Hangisini seçerseniz seçin, bağlantıyı giriş yapmamış bir telefondan da deneyin; pencerenin işletmenizin adıyla açıldığını görün.

Bağlantıyı Nerelerde Kullanmalı?

• Hizmetten sonraki mesaj: İş bittiğinde gönderdiğiniz teşekkür mesajına bağlantıyı ekleyin. En doğal an budur.
• Kasa ve teslim noktası: Bağlantıyı QR koda çevirip kasaya koyun. Yanına "Deneyiminizi Google'da paylaşın" yazın.
• Fatura ve teslim fişi: Fişin altına küçük bir QR kod ekleyin.
• E-posta imzası: Müşterilerle yazışan ekibin imzasına kısa bir yorum bağlantısı koyun.
• Web sitesi: İletişim ya da teşekkür sayfasına bağlantıyı ekleyin.

Yorum İsteme Mesajı Nasıl Yazılır?

Yorum isteğinin tonu, müşterinin bağlantıya dokunup dokunmayacağını belirler. Kısa, kişisel ve baskısız bir mesaj daha çok işe yarar. Mesajda müşterinin adını kullanın, aldığı hizmeti anın ve yorumun neden önemli olduğunu tek cümleyle söyleyin. Örnek:

"Merhaba Ayşe Hanım, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi Google'da paylaşırsanız, bizi arayan başka müşterilere yol göstermiş olursunuz. Yorum bağlantımız: …"

Mesajı hizmet bittikten kısa süre sonra gönderin. Deneyim tazeyken müşteri ne yazacağını bilir. Bir hafta sonra gelen istek çoğu zaman cevapsız kalır. Aynı müşteriye en fazla bir kez hatırlatma yapın; ısrar, yorum yerine rahatsızlık getirir.

Yorum İsterken Google Kurallarına Uyun

Google'ın yorum politikası bazı uygulamaları açıkça yasaklar. Bunlara uymamak yorumların kaldırılmasına ya da profilin kısıtlanmasına yol açabilir.

• Karşılık vermeyin. Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödül teklif etmeyin.
• Seçerek istemeyin. Yalnız memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere yorum bağlantısı gönderip diğerlerini başka bir forma yönlendirmeyin. Herkese aynı biçimde sorun.
• Kendi yorumunuzu yazmayın. Çalışanlarınızın ya da yakınlarınızın işletmeniz adına yorum yazması da kurallara aykırıdır.
• Toplu ve ısrarlı istemeyin. Aynı kişiye defalarca hatırlatma göndermek müşteriyi rahatsız eder.

Yorum Geldikten Sonra

Bağlantı yorum getirir; yorumlara cevap vermek ise güveni büyütür. Olumlu yorumlara kısa ve kişisel bir teşekkür yazın. Olumsuz yorumlara sakin, çözüm odaklı ve müşterinin kişisel bilgilerini paylaşmadan cevap verin. Cevaplarınızı yalnız yorumu yazan kişi değil, profilinize bakan herkes okur. Yorumlara düzenli bakmak için haftada bir sabit bir zaman ayırın.

Olumsuz Yorumdan Çekinmeyin

Yorum isteyince olumsuz yorum da gelebilir. Bu doğaldır ve profilinize bakan kişi bunu bilir. Yalnız olumlu yorumlardan oluşan bir profil bazen daha az güven verir. Önemli olan, olumsuz yoruma nasıl cevap verdiğinizdir. Sakin, kısa ve çözüm sunan bir cevap, yorumu okuyan diğer müşterilere işletmenizin sorunları ciddiye aldığını gösterir.

Sonuçları Takip Etmek

Yorum isteğinin işe yarayıp yaramadığını görmek için ayda bir yeni yorum sayısına ve ortalama puana bakın. Teşekkür mesajına bağlantı eklediğiniz aydan önceki ve sonraki sayıları karşılaştırın. Yorumlarda tekrar eden konuları not edin: sık övülen bir hizmet, reklamlarınızda öne çıkarabileceğiniz bir güçtür; sık eleştirilen bir konu ise önce düzeltmeniz gereken yerdir.

Sık Sorulan Sorular